Hedef davranışların ve iş göstergesinin programdan önce (T0) ve programın sonunda (T1) aynı yöntemle ölçülmesidir.
T0, programın başlangıç fotoğrafıdır: odak (hangi davranış en zayıf?) ve kanıt (sonunda ne değişti?) için gereklidir. T1, aynı ölçümün program sonunda tekrarıdır. İş göstergesi için programdan birkaç ay sonra yapılan üçüncü bir ölçüm, değişimin kalıcı olup olmadığını gösterir.
T0 ve T1’in karşılaştırılabilir olması için aynı araç, aynı sorular ve mümkünse aynı gözlemciler kullanılır. T0 olmadan program sonundaki her değer yalnızca bir fotoğraftır.
ÖrnekProgram başında ve sonunda katılımcılar ve yöneticileri aynı sekiz soruluk davranış ölçeğini doldurur; şube bazında müşteri skoru da aynı dönemlerde kaydedilir.
Sık yapılan hata. T1’de farklı bir anket kullanmak; değişim ölçülemez hâle gelir.