Hibrit Learning · Hasta deneyimi
Her Temasta Güven
Hasta ve yakınıyla empatik, tutarlı ve güven veren iletişim. Hastane ve sağlık kurumlarında hasta ile temas eden ekipler: hasta kabul, hasta hizmetleri, hemşirelik, çağrı merkezi ve birim yöneticileri.
Sorun
Neden bu program?
Hasta ve yakını tıbbi kaliteyi çoğu zaman değerlendiremez; güveni karşılaştığı her temasla kurar. Bir bekleme anındaki belirsizlik ya da tek bir sert cümle, iyi bir tedavinin önüne geçebilir.
Bu programda hedef bilgi değil, davranış. Her hafta öğrenilen bir davranış gerçek işte denenir, kanıtı paylaşılır ve yöneticisi onaylar. Program bittiğinde neyin değiştiğini başlangıçla karşılaştırarak gösteririz.
İçerik
Programın modülleri
Modüller programın omurgasıdır; vakalar ve saha görevleri kurumunuzun iş durumlarından kurulur.
- Modül 1 · Hafta 2
Empatik iletişim
Hastanın ve yakınının kaygısını fark etmek, dinlemek ve doğru cümleyle karşılamak.
- Modül 2 · Hafta 3–4
Tutarlı deneyim
Kabulden taburculuğa her birimde aynı nezaket ve bilgilendirme standardı.
- Modül 3 · Hafta 5
Zor anlar
Bekleme, gecikme ve öfkeli hasta yakını karşısında sakin ve güven veren iletişim.
- Modül 4 · Hafta 6–7
Güven veren bilgilendirme
Ne olacağını, ne kadar süreceğini ve kimin sorumlu olduğunu açıkça söylemek.
Akış
Sekiz hafta nasıl akar?
Hibrit Öğrenme Motoru’nun altı fazı: önce ölçülür, sonra hizalanır, canlı oturumlarda prova edilir, mikro içeriklerle sürdürülür, sahada uygulanır ve sonunda kutlanıp yeniden ölçülür.
- Hafta 0 · Ölç
Başlangıç fotoğrafı
Hedef davranışlar ve iş göstergesi birlikte seçilir; öz değerlendirme, yönetici gözlemi ve göstergenin başlangıç değeriyle T0 ölçülür.
- Hafta 1 · Hizala
Açılış
Canlı açılış oturumu: programın nedeni, başarının neye benzeyeceği ve katılımcı–yönetici hedef anlaşması.
- Hafta 2 · Derinleş, sürdür, uygula
Empatik iletişim
Canlı atölye ve mikro içerikler; saha görevi: bekleyen hasta ve yakınına süre ve süreç hakkında açık bilgi vermek.
- Hafta 3–4 · Derinleş, sürdür, uygula
Tutarlı deneyim
Canlı atölye ve mikro içerikler; saha görevi: öfkeli bir hasta yakınını önce dinleyip sonra çözüm önermek.
- Hafta 5 · Derinleş, sürdür, uygula
Zor anlar
Canlı atölye ve mikro içerikler; saha görevi: birimler arası devirde hastayı ve bilgisini eksiksiz devretmek.
- Hafta 6–7 · Derinleş, sürdür, uygula
Güven veren bilgilendirme
Canlı atölye ve mikro içerikler; saha görevi: bekleyen hasta ve yakınına süre ve süreç hakkında açık bilgi vermek.
- Hafta 8 · Kutla ve ölç
Final
Ekiplerin sahadan sonuçları, tanınma, T1 ölçümü ve dört katmanlı etki raporu; üç ay sonra iş göstergesi yeniden ölçülür.
Ölçüm
Neyi değiştirecek, neyle göreceğiz?
Aşağıdakiler örnektir. Programın başında kurumunuzla birlikte en fazla üç davranış ve bir iş göstergesi seçilir.
Örnek hedef davranışlar
- Bekleyen hasta ve yakınına süre ve süreç hakkında açık bilgi vermek
- Öfkeli bir hasta yakınını önce dinleyip sonra çözüm önermek
- Birimler arası devirde hastayı ve bilgisini eksiksiz devretmek
Saha görevleri bu davranışlar üzerine kurulur.
Örnek iş göstergeleri
- Hasta memnuniyeti skoru
- İletişim kaynaklı şikâyet sayısı
- Hasta yakını geri bildirimleri
T0 ve T1’de ölçülür; mümkünse karşılaştırma grubuyla.
Uygulanmış Öğrenme Oranı. Programdaki saha görevlerinden, katılımcının uygulayıp kanıtını paylaştığı ve yöneticisinin onayladığı görevlerin oranı. İçeriğin ne kadar tüketildiğini değil, öğrenilenin sahada ne kadar uygulandığını ölçer. Etki Ölçüm Planlayıcı →
Hibrit Learning standardı
Programın içinde ne var?
Eğitim değil, bir sistem: canlı eğitim, mikro öğrenme, iş başında uygulama ve geri bildirim ile koçluk aynı yolculukta.
- 01
Canlı Eğitim
Uzman eğitmenlerle interaktif, uygulama odaklı oturumlar.
Motor’da: 2 · Hizala, 3 · Derinleş, 6 · Kutla & Ölç
- 02
Mikro Öğrenme
Kısa, etkili içeriklerle öğrenmeyi günlük rutine yerleştirir.
Motor’da: 4 · Sürekli Kıl
- 03
İş Başında Uygulama
Gerçek iş senaryolarıyla öğrenilenleri pratiğe dönüştürür.
Motor’da: 5 · Uygula
- 04
Geri Bildirim ve Koçluk
Düzenli geri bildirim ve koçlukla gelişimi destekler, kalıcı hâle getirir.
Motor’da: 5 · Uygula, 6 · Kutla & Ölç
Sık sorulan sorular
Her Temasta Güven programı ne kadar sürer?
Program sekiz hafta ve üzerinde yürür. Hibrit Learning standardı 32 canlı temas, 100 mikro içerik ve yapay zekâ destekli 20 videodur; takvim ve yoğunluk kurumunuzun ihtiyacına göre birlikte belirlenir.
Canlı oturumlar nasıl yapılıyor?
Canlı temaslar webinar, interaktif oturum ve online atölyelerden oluşur. Oturumlar uygulama odaklıdır: vaka, rol oyunu ve gerçek iş senaryoları üzerinde çalışılır. Kurgu, ekibinizin çalışma düzenine göre birlikte kurulur.
Programın etkisi nasıl ölçülür?
Program başlamadan hedef davranışlar ve bir iş göstergesi birlikte seçilir; başlangıç (T0) ölçülür. Sekiz hafta boyunca saha görevleri ve uygulanmış öğrenme oranı izlenir, sonda aynı ölçüm (T1) tekrarlanır ve dört katmanlı bir etki raporu hazırlanır.
İçerik kurumumuza göre uyarlanıyor mu?
Evet. Akademus programları kurumsal ihtiyaçlara özel tasarlanır: vakalar, örnekler ve saha görevleri kurumunuzun gerçek iş durumlarından kurulur. Bu sayfadaki modül, davranış ve gösterge örnekleri başlangıç noktasıdır.
Akademus · program talepleri
Özge CömertKurumunuza özel kurgulanan hibrit öğrenme programları, eğitim kataloğu ve içerik detayları için doğrudan ulaşabilirsiniz.
ozgec@akademus.org 0533 954 17 25Önce ölçmek isterseniz
Olgunluk Testi’nin ya da Eğitim Etkisi Hesaplayıcı’nın PDF raporunu e-postanıza eklerseniz, ilk görüşme kurumunuzun gerçek tablosu üzerinden yapılır.
Diğer paketler
Hibrit Learning programları
Satışta Sürdürülebilir Büyüme
Doğru fırsatı seçmek, müşteri değerini büyütmek, sonucu yönetmek.
Programı inceleyin →Temastan Sadakate
Temas noktaları, ortak hizmet dili, şikâyet yönetimi, güven ve sadakat.
Programı inceleyin →Merkez ve Bayi, Aynı Hedef
Merkez-bayi uyumu, ortak deneyim standardı ve performans gelişimi.
Programı inceleyin →Etkili Liderlik, Güçlü Ekipler
Güven, sahiplenme, iletişim ve geri bildirimin ekip üzerindeki etkisi.
Programı inceleyin →