Bir saha görevinde davranışın gerçekleştiğini gösteren somut izdir: kısa bir not, bir çıktı, bir fotoğraf, bir ölçüm ya da iki cümlelik bir yansıtma.
Davranış kanıtı bir denetim aracı değil, bir öğrenme aracıdır. Katılımcı kanıtı paylaşırken ne yaptığını bir kez daha düşünür; yönetici kanıtı görürken yeni davranışı fark eder. Bu yüzden kanıt kısa olmalıdır.
İyi kanıt üç soruya cevap verir: Ne denedin? Ne oldu? Bir dahaki sefere neyi farklı yapacaksın? Kanıt müşterinin, çalışanın ya da kurumun gizli bilgisini içermemelidir; biçimi program başında KVKK sorumlusuyla birlikte netleştirilir.
ÖrnekBir müşteri temsilcisi, şikâyeti çözdükten sonra gönderdiği kapanış mesajının metnini kişisel veri içermeden paylaşır.
Sık yapılan hata. Kanıtı uzun raporlara çevirmek. Kanıt yük getirdiğinde saha görevleri atlanmaya başlar.