Bir kurumun belirli roller için beklediği bilgi, beceri ve davranışları tanımlayan çerçevedir; genellikle gözlenebilir davranış göstergeleriyle yazılır.
İyi bir yetkinlik modeli, “müşteri odaklılık” gibi geniş başlıkları “müşterinin ihtiyacını kendi cümlesiyle özetleyerek görüşmeye başlar” gibi gözlenebilir göstergelere indirir. Bu göstergeler hem işe alım ve performans süreçlerinde hem de öğrenme programlarının hedef davranışlarında ortak dil olur.
Öğrenme tasarımında yetkinlik modeli bir başlangıç noktasıdır, bir program değildir. Modeldeki bütün yetkinlikleri aynı anda geliştirmeye çalışan program dağılır; ölçüm sonucuna göre en zayıf iki üç gösterge seçilir.
Sık yapılan hata. Yetkinlik başlıklarını eğitim başlıklarına birebir çevirmek: her yetkinliğe bir eğitim.