Öğrenmenin işten ayrı bir zamanda değil, işin içinde ve ihtiyaç anında gerçekleşmesidir. Kavram Josh Bersin’in 2018’de kullanmasıyla yaygınlaştı.
İş akışında öğrenme, çalışanın bir görevi yaparken ihtiyaç duyduğu bilgiye ve desteğe o anda, kullandığı araçların içinden erişmesini hedefler: bir müşteri sorusuna cevap bulmak, bir şablonu görmek, kısa bir rehberi açmak.
Yaklaşım, öğrenmeyi takvimdeki bir etkinlik olmaktan çıkarıp işin bir parçası yapar. Ama her şeyi çözmez: karmaşık bir davranışı değiştirmek için prova, geri bildirim ve zaman gerekir. İş akışında öğrenme, hibrit bir yolculuğun pekiştirme ve performans desteği tarafını güçlendirir.
ÖrnekBir şube çalışanı, müşteriyle konuşurken bir ürün koşulunu kurumun onaylı bilgi tabanına bağlı bir asistana sorar ve cevabı iki saniyede görür.
Sık yapılan hata. İş akışında öğrenmeyi, resmî programların tamamen yerini alacak bir çözüm sanmak.